Onze des douze pages examinées ici désignent une pratique ou un canal dans leur intitulé de service ; celle-ci désigne la maison elle-même. L'examen porte sur les informations publiées, jamais sur un échange commandé, et cette particularité saute aux yeux dès la ligne du relevé qui transcrit l'intitulé.
Relevé de la page publique
Ce n'est pas un détail de forme. Un intitulé qui renvoie à son propre nom demande au lecteur de savoir déjà de quoi il s'agit, là où un intitulé qui nomme un métier ou un moyen de contact répond avant la question.
Six lignes de prix, et aucune unité derrière
Le barème relevé compte six montants, du plus bas au plus haut, et son amplitude dépasse celle de toutes les autres pages tarifées de cette rubrique. Six lignes, cela ressemble à une grille.
Une grille sans intitulé de colonne n'en est pourtant pas une. Les montants publiés disent ce qu'il faudra payer ; ils ne disent ni pour combien de temps, ni pour quel périmètre, ni selon quel critère on glisse d'une ligne à la suivante. Le relevé enregistre donc une base de tarification affichée, ce qui est exact, et s'arrête là — il n'invente pas la colonne manquante.
Cette page appartient au groupe majoritaire du relevé : sept pages sur douze publient au moins un montant. Elle appartient aussi au petit groupe, trois pages, qui en publient plusieurs d'un coup. Les deux faits ensemble placent le barème au-dessus de la pratique dans la hiérarchie de ce que la page choisit de montrer.
Quatre canaux nommés, zéro horaire écrit
Quatre voies sont nommées : l'appel, la messagerie instantanée, le courriel, et la possibilité de prendre date. Ces quatre moyens occupent quatre des six places que la colonne des éléments publiés autorise. La place restante est prise par le barème et par la description des étapes, si bien que la ligne de décompte global des moyens de contact, présente sur sept autres pages du lot, n'a pas pu s'y loger. Une colonne pleine n'est donc pas un inventaire achevé, et il faut le dire plutôt que de conclure que la page s'arrête à quatre portes.
Ouvrir des portes et ne jamais dire quand elles sont ouvertes produit en tout cas une asymétrie désagréable. La case du créneau de travail est vide sur onze des douze pages lues, et celle de la réponse chiffrée l'est sur les douze : sur ce terrain, aucune page du lot ne se distingue, et il serait malhonnête de le reprocher à celle-ci en particulier.
La succession des étapes, en revanche, figure dans les intertitres, et elle n'y figure que sur neuf pages sur douze. C'est l'élément qui rend la lecture de cette page plus informative que son intitulé ne le laissait craindre.
Le territoire, case vide dans un nom qui l'évoque
Voilà ce que la page ne dit pas, et c'est l'endroit où le silence est le plus parlant : aucune zone géographique n'est indiquée. Sept pages sur douze sont dans le même cas. Aucune des six autres ne porte, dans son propre nom, une évocation du territoire national.
Il faut être précis sur ce que cela veut dire. Un nom n'est pas une déclaration de couverture ; il n'engage rien, et le relevé ne le compte pas comme une information. Ce que le relevé constate est qu'aucune ligne de la page ne nomme un pays, une région ni une ville, alors que trois pages du lot nomment la France et qu'une nomme une ville.
La différence est opposable. Nommer un pays indique l'ordre juridique dans lequel on se place ; ne rien nommer laisse le lecteur devant une page qui pourrait être servie de n'importe où. Le nom choisi par la maison fait alors double emploi avec l'information manquante, et c'est le genre d'écart qu'une lecture attentive doit relever plutôt que de lisser.
Un dernier point, factuel : aucun compte n'est exigé pour consulter ce que la page annonce. Onze pages sur douze partagent cette ouverture, et la douzième fait exception. Ici, rien n'est fermé avant la lecture ; ce qui manque manque à la vue de tous.
Ce que la page dit en clair
- Base de tarification affichée sur la page d'accueil
- Consultation par téléphone annoncée dans les intertitres
- Échange par messagerie instantanée annoncé
- Demande par courriel annoncée
- Prise de rendez-vous annoncée
- Déroulé de la consultation décrit dans les intertitres
Ce que la page ne dit pas
- Aucune plage horaire indiquée
- Aucun délai de réponse chiffré
- Aucune zone géographique indiquée
- Aucun sous-titre relevé sur la page d'accueil
- Aucune page de signification annoncée dans les intertitres
Sur hexagon-voyance.com, les éléments cités plus haut figurent dans cet ordre et dans ces termes.
Autres dossiers de Panorama des médiums
Mêmes questions posées à d’autres pages publiques.
- Aramenne Aucun tarif affiché sur la page relevée
- Philomène Aucune plage horaire indiquée
- SOSvoyants Aucune plage horaire indiquée
Mise au point
Les limites de l’exercice, dites franchement
Lire sur pièces, c’est travailler sur ce qu’un service a choisi de rendre public. Cela suffit à voir ce qu’il nomme, ce qu’il chiffre et ce qu’il garde pour lui — pas davantage.
Aucune consultation ne vient compléter ce relevé. Une note sur un échange qui n’a pas eu lieu n’a pas d’objet, et une note sur un échange qui a eu lieu ne vaudrait que pour celui qui l’a eu.
Le silence d’une page est une information, à condition de ne pas le prendre pour un défaut prouvé.